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公司簡介

 文化就是一個企業的靈魂和氣息,是一種氛圍和活力。而其中,工作文化則是一只無形的手,引領著每一位職員朝著制度精神去靠擾。"三個堅持"正是我們利強工作文化的根基,使我們的客戶服務制度擁有血肉和靈氣。
  1)堅持專業:專業,是我公司工作文化最基本的特征,也是一切服務的基本保障。我們要求每一位員工,在所在崗位上必須以專業的面貌面對客戶,以下是保障專業的基本原則:
  1、未通過測試不上崗:每一個崗位的人員上崗前必須通過專業測試。
  2、未經公司解讀不傳達:任何政策法規,必須經過公司專家組解讀后才能向客戶傳達。
  3、傳遞信息要翻譯:將專業術語翻譯成白話文。
  4、傳授方法講步驟:將辦理流程必須用1、2、3的方式列明步驟表達。
  5、傳達通知講原因:將為什么要按通知精神做的原因講清楚,讓客戶知其然也知其所以然。
  在制度上,我們對專業性也采取了一系列保障措施,比如:新職員上崗前必須培訓一個月;每周部門內開一次專業交流會,總結經驗,更新知識;新發現的問題,必須兩人以上共同研究;任何工單必須兩人以上共同確認……
  2)堅持謹慎:謹慎,是會計專業最基本的職業素養之一,我公司將謹慎性原則作為服務客戶的基本精神之一。
  我們在謹慎性上對員工的要求主要體現在:
  1、剖析問題舉一反三,對客戶出現的任何問題,一定要同時排查是否存在其他類似隱患。
  2、提出新方案,一定要兩人以上共同確認方可對客戶實施新方案。
  3、整理材料,報送前一定要再次核對材料清單。
  4、填報材料,完成后一定要進行數據校驗。
  5、外出辦事,下車前一定要回顧座位是否有材料遺失。
  6、窗口辦事,離開前一定要回顧柜臺是否有文件落下。
  7、納稅申報,稅額一定要兩人共同確認。
  8、稅款繳交,一定要跟客戶確認對公銀行賬戶余額。
  9、……
  我們的謹慎性滲透在服務流程的各個環節,我們的謹慎讓客戶服務更加周到!
  3)堅持協作:協作,就是員工之間相互協同作業,我們實行的是團隊式服務,協作是這一制度的命脈。
  在我公司80%的事情是兩人以上共同完成的,我們的工作成果是真正的集體成果。協作精神深入人心。上班的第一波陣容,就是同事間溝通當天要處理工作的注意事項;下班的最后一波陣容,也是大家反饋任務的完成結果。我們的責任是集體負責制,任何一個難題都是兩人以上小會探討,任何一項獎勵都是多人同時表彰……我們已經抹去了個人英雄,所有的成果都是集體勝利!
  正因為這種協作精神,使得工作不再單調,差錯不再隱形,從而使給予客戶的服務質量獲得保障!

 
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